Trouble Shooting

疑难解答(Unity/Unreal Engine 共通)

• 检查Windows的显示设置是否正确（详情请参阅：设置SRDisplay)。
• HDMI未传输任何信号时，Spatial Reality Display的电源将切换至待机状态。应用在待机状态下无法运行。
• 检查是否更改了安装SDK的文件夹。
  • 请勿更改首次安装时的文件夹路径。
• 确认电脑的USB端口是否为3.0或3.1（通常为蓝色或红色）。
  • SDK通过USB与空间现实显示屏通信。
  • 更新驱动程序/BIOS，或联系您的电脑客服。

可以显示内容，但却没有立体效果

• 在SRDisplay Settings中检查Spatial Reality Display系统是否能够识别脸部。
  • Spatial Reality Display Setting提供相机视图窗口（如下图所示），以检查系统是否能够识别脸部。如果房间太亮或太暗，摄像头可能无法正确识别人脸，空间现实显示屏也可能无法正确显示图像。请从Spatial Reality Display Settings中调整传感器增益。 有关详细信息，请参阅Spatial Reality Display Settings页面。
  • 可以识别时，您可以在如下图所示的窗口中看到您脸上的点。

• 无法识别时，请检查以下项目：
  • 请确保已通过USB线和HDMI将Spatial Reality Display连接至电脑（详情请参阅：设置Spatial Reality Display)。
  • 请确保并未运行其他应用。两个应用程序无法同时运行。
  • Spatial Reality Display可能未被识别，请在断开USB线后重新连接。
• 如果窗口中的图像不正确（例如只有灰色图像），即表示系统未能连接脸部追踪相机。
  • 很抱歉，这是一个会偶尔发生的已知问题。请重新启动应用。
• 使用UE4时请参阅此处。

启动应用或编辑器窗口时，Spatial Reality Display显示单一颜色而非内容

• 如果Spatial Reality Display仅显示红色，即表示您的电脑可能不受支持（详情请参阅：规格/已确认的系统环境)。

内容不随着视线变化

Spatial Reality Display的相机可能未能开始捕捉。

• 请结束应用程序，等待几秒钟后再重新启动。

• 如果多次出现该问题，请通过SRDisplay Settings应用检查Spatial Reality Display相机捕捉的图像。

  如果脸部追踪窗口仅显示灰色图像，即表示相机未能开始捕捉。

  • 请确保已通过USB线和HDMI将Spatial Reality Display连接至电脑（详情请参阅：设置Spatial Reality Display)。
  • 请确保并未运行其他应用。
  • Spatial Reality Display未被识别时，请在断开USB线后重新连接。
    
    

未渲染内容并显示出黑色图像

• Spatial Reality Display的相机可能未能开始捕捉。
  • 请结束应用程序，等待几秒钟后再重新启动。

  • 如果多次出现该问题，请通过SRDisplay Settings应用检查Spatial Reality Display相机捕捉的图像。
    如果脸部追踪窗口仅显示灰色图像，即表示相机未能开始捕捉。

    • 请确保已通过USB和HDMI线将Spatial Reality Display连接至电脑（详情请参阅：设置Spatial Reality Display)。
    • 请确保并未运行其他应用。
    • SRD未被识别时，请在断开USB线后重新连接。
  
  

播放时内容不连贯（不流畅）

• Spatial Reality Display SDK需要比通常更多的电脑资源（请参阅推荐的系统规格)。请确保您的电脑符合规格要求。

• 检查其他进程是否正在使用CPU/GPU资源，并在必要时关闭处理。
  例如，请检查是否将杀毒软件设置为了在计划的时间运行。

• 检查是否开启了电脑中的“节能”或“省电”功能，如有必要，请关闭该功能。

使用光线追踪时出现错误对话框

• 很抱歉，Spatial Reality Display不支持DirectX 12，因此光线追踪不可用。

内容不是以3D显示而是以2D显示，并且不会随视点更新

• 将通过安装Microsoft Visual C++可再发行组件包来解决。 请尝试安装vc_redist.x64.exe。
• 安装 Microsoft .NET Framework 3.5 可能会解决问题。
  请尝试安装 Microsoft .NET Framework 3.5。
  .NET Framework 3.5 必须与 .NET Framework 4.x 分开安装。
  即使计算机上已经安装了 .NET Framework 4.x，也可以安装 Microsoft .NET Framework 3.5。

疑难解答(Unity)

使用 HDRP 时，第二个屏幕上不显示图像

• 请使用 Unity 2022.3.20f1 或更高版本，或 Unity 2023.2.10f1 或更高版本。

使用Display Resolution Dialog选择resolution and monitor，但设置未被应用

• 这是规格的性能问题。您必须在Display Resolution Dialog中选择正确的设置。除此之外的设置均无效。

应用已启动，但却显示了如下图所示的默认视图

• 请检查Unity Build Settings的Architecture。架构必须为Intel 64-bit。

已在Unity Editor中开启FullScreen Game视图，但画面却非常小（如下图所示）

• 请重新开启（关闭后再次开启）game视图（详情请参阅：在Unity Editor中使用播放模式。)
  
  
  

已在Unity Editor中开启FullScreen Game视图，但画面并非全屏（如下图所示），Spatial Reality Display中不显示任何内容

• 检查Windows的显示设置是否正确（详情请参阅：设置SRDisplay)。

  • Spatial Reality Display和主显示屏的缩放必须都为100%。

• 请拔下Spatial Reality Display的HDMI线，然后将其重新插入。

  • 内置GPU（例如Intel Iris Graphics）和外置GPU（例如NVIDIA GPU）分别连接了显示屏时，经常会发生该问题。
  • 我们强烈建议您仅使用外置GPU，不要将任何显示屏连接到内置GPU。
    
  
  

导入Spatial Reality Display Plugin时出现错误

• 首次将插件导入Unity项目时（如下图所示）可能会出现错误。

• 请按Clear按钮解决该问题。

删除Unity插件或将Unity Display Plugin导入已存在插件的项目时出现错误

• 将插件导入已存在插件的Unity项目时可能会出现错误（如下图所示）。

• 安装插件前，必须先从unity编辑器以外的浏览器中删除Assets / SRDUnityPlugin。

• 此为Unity的性能问题。详情请参阅：Unity IssueTracker - [Windows] Deleting a Loaded Dll file in the Editor, doesn't delete it in Windows。

在Scene视图中运行的Shaders（Materials或Particles）无法在播放时按预想的方式运行

• 使用Spatial Clipping可能会导致该问题。 Spatial Clipping会对部分着色器产生副作用。 详情请参阅：Spatial Clipping会对部分着色器产生副作用。

应用程序虽然可以运行，但开启SRDisplay GameView或使用Unity PlayMode时却出现错误

• 请尝试重新开启UnityEditor和UnityHub。
  • 关闭UnityEditor
  • 从Windows系统托盘中关闭UnityHub
  • 开启UnityHub
  • 从UnityHub中开启Unity项目
  • 开启SRDisplay GameView或使用Unity PlayMode

即使 UE 版本不是 4.27，启用 OpenXR 插件时也会出现同样的问题。请确保在创建应用程序时未启用 OpenXR 插件。

帧率偏低

• 由于SDK已为左右眼分别渲染了两个4K图像，因此请考虑不使用消耗大量计算资源的渲染设置。

  • Forward Shading可以大幅度提升帧率。

内容显示在2D显示屏而非Spatial Reality Display上

• 检查是否将2D显示屏设置为了主显示屏。

  • Spatial Reality Display必须不得为主显示屏。

• 请确保Spatial Reality Display的缩放和布局设置为100%。

  • 请点击此处查看显示屏的设置说明。

运行UE4应用时出现黑屏

检索脸部位置失败，请启动Spatial Reality Display Settings并确保脸部被识别（红色轮廓稳定在相机中的脸部图像上）。 请确保使用者脸部上的灯光充足，这将有助于脸部识别。

运行UE4应用时死机

Spatial Reality Display不支持nDisplay/DMS/In-Camera VFX/CollabViewer(4.27)相关的模板，请使用Spatial Reality Display template。

疑难解答(Spatial Reality Display Settings)

相机视图窗口的帧率过低

• 请确保已通过USB 3.*将USB线连接至主机。
• 请尝试以下操作。
  • 拔下Spatial Reality Display的电源线
  • 拔下主机的USB线
  • 等待几秒钟
  • 将USB线插入主机
  • 将电源线插入Spatial Reality Display并开启电源

出现错误对话框

・Device not found

未连接Spatial Reality Display时将显示此消息。

请确保已通过USB和HDMI线将Spatial Reality Display连接至电脑（详情请参阅：设置Spatial Reality Display)。

・Device lost

在运行Spatial Reality Display Settings的过程中，Spatial Reality Display断开连接时将显示此消息。

请将Spatial Reality Display重新连接至电脑，然后重新启动Spatial Reality Display Settings。

 

・Session Error

启动Spatial Reality Display Settings应用时，在其他使用系统的应用正在运行的情况下将显示此消息。

两个使用Spatial Reality Display的应用不能同时运行。

 

• 可能不会出现错误对话框信息

  在断开USB电缆或显示屏电缆后，可能不会立即出现错误对话框信息。
  未安装Spatial Reality Display Settings应用程序时，可能不会出现错误对话框信息。

疑难解答 (ELF-SR2固件更新)

将USB存储器插入UPDATE连接器时不显示画面消息

• 移除USB存储器后，关闭空间现实显示屏电源，然后再重新进行一次更新操作。

• 确认更新文件是否在USB存储器的根文件夹中。

• 确认USB存储器已进行FAT32格式化。

插入USB存储器后未显示任何信息，且屏幕变暗

• 检查是否已用USB电缆正确连接空间现实显示屏和PC。

• 移除USB存储器，关闭空间现实显示屏电源，然后重新进行一次更新。

插入USB存储器时显示的信息消失

• 显示消息时，按下-按钮关闭。

• 如要再次显示消息，请移除USB存储器，然后重新插入。

疑难解答（其他问题）

如果您使用的Windows 10版本是1803，则可能会出现以下错误： 

• 请更新至Windows10 1809或更高的版本。